წარმოებებში ხშირად ხარისხის უზრუნველყოფას ხარისხის კონტროლში ურევენ, ხარისხის განვითარების ამოცანას კი საერთოდ არ ჰყავს კონკრეტული პასუხისმგებელი – ხან ვის აძლევენ ამ დავალებებს, ხან ვის, ძირითადად, ადამიანების უნარებიდან გამომდინარე. არადა, ხარისხის კონტროლი, ხარისხის უზრუნველყოფა და ხარისხის განვითარება არათუ სხვადასხვა ამოცანებია არამედ ურთიერთკონფლიქტურიც. რაც იმას ნიშნავს, რომ თუ ეს ორგანზიაციისთვის შესაძლებელია, სასურველია, ისინი ერთმანეთისგან გამიჯნოს.

სრულად წაკითხვა »

სადაზღვეო კომპანიები ხშირად ზარალის მართვის ამოცანას სადაზღვეო შემთხვევის დადგომისას დაზღვეული კლიენტების მომსახურების ამოცანასთან აიგივებენ; ეს კი იმ ადამიანებში, ვინც ამ ამოცანის გადაწყვეტაში მონაწილეობს, გაურკვევლობას იწვევს და ძალიან ურთულებს მათ ორივე, ან მინიმუმ ერთ-ერთი მათგანის გადაწყვეტას.  სრულად წაკითხვა »

როდესაც ადამიანს თავის თავზე ძალიან დიდი წარმოადგენა აქვს, მას კითხვების დასმაც უჭირს, დახმარების თხოვნაც, და რასაც ვერ ხვდება, ყველაფერი არასწორი ჰგონია. შენიშვნების, კრიტიკის და რჩევების მიღებაც არ შეუძლია, რაც ძალიან ურთულებს სწავლასაც, განვითარებასაც და, შესაბამისად, წარმატების მიღწევასაც.  სრულად წაკითხვა »

ხელმძღვანელმა თანამშრომლებს უნდა მისცეს უარყოფითი განწყობის, უკმაყოფილების გამოხატვის საშუალება, მიუხედავად იმისა, რამდენად ბევრი და რამდენად ხმამაღლა გამოხატავენ ამას. სხვა შემთხვევაში, ეს უკმაყოფილება ბევრად გაიზრდება და გაცილებით დიდ პრობლემებს შეუქმნის ორგანიზაციას, ან თავად ხელმძღვანელს. 

სრულად წაკითხვა »

რაიმე კონკრეტული საქმის კეთებისას (ან რაიმე სპორტული ასპარეზობისას), თუ ადამიანს შეუძლია ისეთი განწყობა შეიქმნას, რომელიც მას ამ საქმეს ყველაზე უკეთ გააკეთებინებს, და თან ბოლომდე შეინარჩუნოს ეს განწყობა, იმის მიუხედავად, თუ როგორ განვითარდება მოვლენები მის გარშემო, ესე იგი ეს ადამიანი ამ საქმის პროფესიონალია.

სრულად წაკითხვა »

საცალო გაყიდვების ქსელებში მოლარისა და კონსულტანტის მომსახურება ხშირად ხდება კლიენტების უკმაყოფილების მიზეზი. და, როგორც წესი, რაც უფრო დიდი და გეოგრაფიულად გაშლილია ქსელი, კომპანიას უფრო მეტად უჭირს მომსახურების ხარისხის რაიმე სტანდარტის დონეზე მიყვანა და შენარჩუნება.

სრულად წაკითხვა »

წამყვანი ბანკების ზურგში მომუშავე თანამშრომლები უფრო და უფრო აქტიურად წავლენ უცხოეთში სამუშაოდ ან სასწავლებლად, ან შედარებით პატარა ზომის კონკურენტებთან უკეთეს პოზიციებზე გადავლენ, ხოლო კლიენტებთან მომუშავე თანამშრომლებს სულ უფრო ადვილად წაიყვანენ თავად კლიენტები.

მხოლოდ იმიტომ კი არა, რომ წამყვანი ბანკები დღეს ყველაზე კარგად ავითარებენ კადრებს, არამედ იმიტომაც რომ მაღალი და საშუალო და დაბალი რანგის თანამშრომლებს შორის ძალიან დიდი განსხვავებაა ჯამურ წლიურ ანაზღაურებაში.

სრულად წაკითხვა »

ჩვენი დაკვირვებით, ლიდერების ორი ძირითადი ტიპი არსებობს: ლიდერები, რომლებიც აშენებენ და ლიდერები, რომლებიც იბრძვიან. ორგანიზაციებისთვის განვითარების სხვადასხვა ეტაპზე ან ერთი ტიპის ლიდერი ქმნის უფრო მეტ ღირებულებას, ან მეორე.

სრულად წაკითხვა »

ადამიანისთვის ფიქსირებული ანაზღაურების 10%-ზე ნაკლების ბონუსებად გადახდას არათუ წამახალისებელი ეფექტი არ აქვს, არამედ შეუძლია პირიქით, მისი გაღიზიანებაც კი გამოიწვიოს.

სრულად წაკითხვა »

ბევრი ფიქრობს, რომ შრომის მთლიან ანაზღაურებაში ცვალებადი წილი რაც უფრო დიდია, მით უფრო კარგია ადამიანის მოტივირებული და შედეგზე ორიენტირებული მუშაობისთვის. სინამდვილეში კი ეს არათუ ყოველთვის ასე არ არის, არამედ ზოგ შემთხვევაში საერთოდ არ არის ასე.

სრულად წაკითხვა »