ხელმძღვანელმა თანამშრომლებს უნდა მისცეს უარყოფითი განწყობის, უკმაყოფილების გამოხატვის საშუალება, მიუხედავად იმისა, რამდენად ბევრი და რამდენად ხმამაღლა გამოხატავენ ამას. სხვა შემთხვევაში, ეს უკმაყოფილება ბევრად გაიზრდება და გაცილებით დიდ პრობლემებს შეუქმნის ორგანიზაციას, ან თავად ხელმძღვანელს. 

სრულად წაკითხვა »

რაიმე კონკრეტული საქმის კეთებისას (ან რაიმე სპორტული ასპარეზობისას), თუ ადამიანს შეუძლია ისეთი განწყობა შეიქმნას, რომელიც მას ამ საქმეს ყველაზე უკეთ გააკეთებინებს, და თან ბოლომდე შეინარჩუნოს ეს განწყობა, იმის მიუხედავად, თუ როგორ განვითარდება მოვლენები მის გარშემო, ესე იგი ეს ადამიანი ამ საქმის პროფესიონალია.

სრულად წაკითხვა »

სამშენებლო და სამონტაჟო პროექტებში ხშირი და მნიშვნელოვანი დაგვიანებები თითქოს ეროვნული ხასიათის ნიშნად იქცა, თუმცა, სინამდვილეში, ამას ჩვენს ხასიათთან თითქმის არანაირი კავშირი არ აქვს და, ძირითადად, არასწორი სტრუქტურითა და მართვის გაუმართავი სისტემებით არის გამოწვეული. 

სრულად წაკითხვა »

როგორც ნებისმიერი ადამიანის განწყობა განსაზღვრავს მის გარშემო მიმდინარე მოვლენებს, ზუსტად ასეა ორგანიზაციების შემთხვევაშიც. რაც უფრო ყურადღებიანი, თბილი, ორგანიზებული, მზრუნველი და მოფუსფუსე გარემოა, სადაც ადამიანებს მისვლა და შრომა უხარიათ; სადაც ისინი კლიენტებზე, ორგანიზაციაზე, ერთმანეთზე ზრუნვით და ერთმანეთის მხარდაჭერით ხარობენ, მით უფრო მშვიდი და ხელისშემწყობია გარემო ასეთი ორგანიზაციისთვის და ზრდასაც საკმარისად კარგი დინამიკა აქვს.

სრულად წაკითხვა »

საცალო გაყიდვების ქსელებში მოლარისა და კონსულტანტის მომსახურება ხშირად ხდება კლიენტების უკმაყოფილების მიზეზი. და, როგორც წესი, რაც უფრო დიდი და გეოგრაფიულად გაშლილია ქსელი, კომპანიას უფრო მეტად უჭირს მომსახურების ხარისხის რაიმე სტანდარტის დონეზე მიყვანა და შენარჩუნება.

სრულად წაკითხვა »

სიტყვებით პროსტიტუცია, ანუ – შესანიშნავი ოსტატობით თქვა ნებისმიერი ტყუილი, რაც მოკლევადიანი მიზნების მიღწევაში დაგეხმარება, მაშინ, როდესაც არც მორალურად, არც ეთიკურად და ლოგიკურადაც კი (გრძელ, და საშუალო ვადაში) ამის თქმა გამართლებული არ არის, ალბათ ერთ-ერთი ყველაზე არაგონივრული ქცევაა, რაც კი შეიძლება ხელმძღვანელმა გამოავლინოს.

სრულად წაკითხვა »

წამყვანი ბანკების ზურგში მომუშავე თანამშრომლები უფრო და უფრო აქტიურად წავლენ უცხოეთში სამუშაოდ ან სასწავლებლად, ან შედარებით პატარა ზომის კონკურენტებთან უკეთეს პოზიციებზე გადავლენ, ხოლო კლიენტებთან მომუშავე თანამშრომლებს სულ უფრო ადვილად წაიყვანენ თავად კლიენტები.

მხოლოდ იმიტომ კი არა, რომ წამყვანი ბანკები დღეს ყველაზე კარგად ავითარებენ კადრებს, არამედ იმიტომაც რომ მაღალი და საშუალო და დაბალი რანგის თანამშრომლებს შორის ძალიან დიდი განსხვავებაა ჯამურ წლიურ ანაზღაურებაში.

სრულად წაკითხვა »

ძალიან ბევრი ხელმძღვანელი ფიქრობს, რომ კარგად ესმის მისი ორგანიზაციის რომელიმე კონკრეტული ან, უფრო მეტიც, ყველა პრობლემის მიზეზებიც და მოგვარების გზებიც. უბრალოდ ამბობს, რომ ან ფული არ აქვს და/ან სათანადო ხალხი არ ჰყავს მის მოსაგვარებლად, ან ამისთვის დრო უკვე აღარ ყოფნის.

სრულად წაკითხვა »

პოტენციური კლიენტისთვის პროდუქტის (მომსახურების) გაცნობა და მისი მოხმარების სურვილის გაჩენა, განსაკუთრებით ახალი, შედარებით უცხო ტიპის პროდუქტების შემთხვევაში, იმაზე უკეთ არაფერს შეუძლია, როგორც თავად ამ პროდუქტს (მომსახურებას). ასე რეკლამაც უფრო იაფი დაჯდება და შედეგსაც უფრო მეტს მოიტანს.

სრულად წაკითხვა »

უცნაურია მაგრამ ხშირად ან ყოველთვის ასე ხდება: რაც უფრო დაუწევ ხმას, უფრო ყურადღებით გისმენენ. არ ნიშნავს, რომ უკეთ ესმით და არც იმას, რომ მეტად გეთანხმებიან ასეთ დროს, მაგრამ, როგორც მინიმუმ, ყურადღება შენზე და შენს სიტყვებზე აქვთ კონცენტრირებული.

სრულად წაკითხვა »